Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам


Этический кодекс поведения персонала



страница102/122
Дата28.04.2019
Размер1.13 Mb.
#10855
Название файлаУЧР учебник В.В. Кафидов.doc
ТипСамостоятельная работа
1   ...   98   99   100   101   102   103   104   105   ...   122
7.2. Этический кодекс поведения персонала

Организационная культура, как правило, не поддается строгой фикса­ции и формализации. Вместе с тем основные идеи и положения орга­низационной культуры могут быть отражены в специальном докумен­те — этическом кодексе.

В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов — профессиональные и организационные, — которые регули­руют отношения людей внутри групп.

Кодекс профессиональной этики содержит как те нравственные требования, которые уже выработаны сообществом и практически выполняются его большинством, так и те, которые не всегда выполня­ются, но считаются обязательными. Кодекс определяет и условия вхождения в профессиональное сообщество.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профес­сионального сообщества и эффективны для «свободных профессий», где ярко выражены профессиональные этические дилеммы. Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппокра­та — кодекс врачей. Наиболее известны этические кодексы тех профес­сий, где значимые этические дилеммы задаются содержанием деятель­ности (адвокаты, психотерапевты, журналисты и т. д.).

В компании «Форд» этический кодекс был разработан для торговых аген­тов. К ним предъявлялись следующие основные требования. «1. Стремление к успеху и все качества, характеризующие современного энергичного и развитого делового человека.



  1. Наличность достаточного склада запасных частей, дающего возмож­ность быстро произвести любой ремонт и поддерживать все автомо­били Форда данного района в состоянии непрерывной исправности.

  2. Солидное, чистое, обширное торговое помещение, не роняющее досто­инства нашей фирмы.

  3. Хорошая ремонтная мастерская, снабженная всеми необходимыми для ремонта машинами, инструментами и приспособлениями.

  4. Механики, основательно знающие уход за автомобилями Форда и по­чинку их.

  5. Правильная бухгалтерия и подробная регистрация, из которых в ка­ждый момент можно было бы видеть баланс разных отделений аген­туры, состояние склада, имена всех владельцев автомобилей Форда и предположения на будущее время.

  6. Абсолютная чистота во всех отделениях. Не могут быть терпимы не­протертые окна, пыльная мебель, грязные полы и т. п.

  7. Хорошая вывеска.

  8. Безусловно, честные приемы ведения дела и полное соблюдение ком­мерческой этики.

В наших инструкциях агентам говорилось, между прочим, следующее: "Торговый агент должен знать имена всех жителей своего района, могу­щих быть покупателями автомобиля, включая и тех, которым идея покуп­ки еще не приходила в голову. Каждого из них он должен по возможности посетить лично, в крайнем же случае сделать письменное предложение, все результаты переговоров должен записывать, чтобы можно было знать мнение каждого отдельного жителя относительно покупки автомобиля. Если вы затрудняетесь проделать такую работу в своем районе, то это оз­начает, что ваш район слишком велик для одного агента"».

Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этиче­ских ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к пред­ставителям данной профессии. Кодекс также усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию».

Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организаци­ей, деятельность сотрудников регламентируется организационным кодексом.

Название этого документа существенно отличается в различных ор­ганизациях: Кодекс корпоративной этики, Корпоративные стандарты,

Офисная книга (для небольших фирм) или Книга предприятия (Corporate Code, Office Manual). Иногда его называют Кодексом корпоративного поведения, однако это неправильно: так уже называется принципиально отличающийся по целям и содержанию документ, определяющий пра­вила и этические нормы ведения бизнеса корпорацией.

Кодекс, с одной стороны, регламентирует действия сотрудников в раз­личных ситуациях, с другой — гарантирует соблюдение правил всеми сторонами и задает прозрачные, понятные для всех критерии оценки дея­тельности и поведения. Сотрудники должны понимать, что кодекс — это стандарт, который необходимо соблюдать неукоснительно. Сам по себе стандарт — достаточно жесткий норматив, но если в компании допус­тимо несколько вариантов поведения в той или иной ситуации, то это должно оговариваться и прописываться отдельно. Например, если речь идет о поведении в конфликтной ситуации, то в соответствующей статье четко оговаривается, какие формы поведения в конфликте приемлемы, какие способы его разрешения приветствуются, какие — нет. И даже на более глубоком уровне — как мы относимся к конфликтным ситуациям в принципе: игнорируем, замалчиваем или стремимся выявлять и кон­структивно разрешать.

Кодекс базируется на основных положениях, стандартах, политиках, других регламентирующих актах, принятых и действующих в компании. Он органично включает в себя подразделы «О персонале», «О банков­ской тайне» или «О трудовой дисциплине» и др. В статьях кодекса можно и нужно делать ссылки на уже существующие нормативные документы. В нем излагаются основополагающие принципы, а подроб­ности содержатся в положениях.

Структура этического кодекса может состоять из двух разделов. В первом разделе описываются основные принципы взаимодействия компании с внешней средой, подтверждается соблюдение законов и пра­вил этики, которые и позволяют вести успешный бизнес. Во втором — подробно определяются позиции компании по таким вопросам, как:



  • взаимоотношения с внешним клиентом;

  • взаимоотношения с внутренним клиентом;

  • безопасность и защита;

  • конфликт интересов;

  • принципы подбора персонала;

  • возможности роста;

  • социальная защита;

  • внешний вид;

  • компетенции.

Разрабатывать и внедрять этический кодекс рекомендуется в четы­ре этапа.

  1. Исследование. В компании проводится диагностика ситуации: выявляются потенциальные сферы конфликта интересов, проти­воречий внутри организации и в ее внешних отношениях — с кли­ентами, партнерами. Определяются области возможных наруше­ний, связанных, например, с грубостью персонала, хищениями и др. Формулируются цели программы.

  2. Разработка концепции. Руководство компании создает «образ идеального сотрудника» — описывает его желаемое поведение в конфликтных и сложных этических ситуациях. Для каждой организации эти пожелания индивидуальны. В зависимости от их особенностей формируется и структура кодекса: содержание, главы. На этом же этапе составляется проект текста кодекса.

  3. Обсуждение, корректировка и принятие. В это же время всех сотрудников знакомят с проектом кодекса, объясняют его необ­ходимость для каждого работника и компании в целом, получают обратную связь. Затем текст корректируют и дорабатывают доку­мент. Руководство компании утверждает кодекс.



  4. Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   98   99   100   101   102   103   104   105   ...   122

Похожие:

Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconКнига по счету 20. Главная книга по субсчетам
Использование и списание материальных ценностей (накладные, лимитно-заборные карты, путевые листы, акты расхода и т п.) по счету...
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconХимия и обмен липидов
Липиды это разнородная группа природных соединений, полностью или почти полностью нерастворимых в воде, но растворимых в органических...
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconПроект книги "сверхчеловек"
Книга опасна! Закройте ее, поскорее поставьте на место и ступайте деградировать дальше. Эта Книга для беспокойных, для недовольных...
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconСправка о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности по образовательным программам

Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconЗадание 1: Задание 2
К дошкольным образовательным учреждениям относятся образовательные учреждения следующих типов
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconКонспект урока английского языка по новым фгос
Образовательная: проконтролировать степень усвоения следующих основных умений и навыков, изученных и сформированных на предыдущих...
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconТест по химии 8 класс
Какая химическая формула соответствует веществу у которого массовые доли n- 25. 9%, O-74% ?
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconИтоговый тест на эксперта демонстрационного экзамена по стандартам Ворлдскиллс Россия
...
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconКазанская губерния в начале XX в
В начале XX столетия Казань становится одним из крупнейших и быстро развивающихся городов России и третьим по значимости в общероссийском...
Книга полностью соответствует новым образовательным стандартам iconИстория движения WorldSkills
Генеральной Ассамблее международной организации WorldSkills International в г. Сан-Паулу (Бразилия) Россия выиграла право проведения...




База данных защищена авторским правом ©refnew.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Теоретические основы
Методические указания
Методические рекомендации
Лабораторная работа
Практическая работа
Рабочая программа
Учебное пособие
Общая характеристика
Теоретические аспекты
История развития
Пояснительная записка
Дипломная работа
Самостоятельная работа
Общие положения
Методическая разработка
Экономическая теория
Направление подготовки
Методическое пособие
Исследовательская работа
Федеральное государственное
Физическая культура
Организация работы
Теоретическая часть
Общая часть
Общие сведения
Усиление колониальной
государственное бюджетное
реакция казахского
Экономическая безопасность
Образовательная программа
Техническое задание
Управления государственных
Общие вопросы
Конституционное право
прохождении производственной
Обеспечение безопасности
Основная часть
программное обеспечение
История создания
Российская академия
Правовое регулирование
Техническое обслуживание
Выпускная квалификационная
Понятие сущность
Краткая характеристика
Государственное регулирование
курсовая работа
Философия науки
Административное право