Этический кодекс поведения персонала

Организационная культура, как правило, не поддается строгой фикса­ции и формализации. Вместе с тем основные идеи и положения орга­низационной культуры могут быть отражены в специальном докумен­те — этическом кодексе.

В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов — профессиональные и организационные, — которые регули­руют отношения людей внутри групп.

Кодекс профессиональной этики содержит как те нравственные требования, которые уже выработаны сообществом и практически выполняются его большинством, так и те, которые не всегда выполня­ются, но считаются обязательными. Кодекс определяет и условия вхождения в профессиональное сообщество.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профес­сионального сообщества и эффективны для «свободных профессий», где ярко выражены профессиональные этические дилеммы. Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппокра­та — кодекс врачей. Наиболее известны этические кодексы тех профес­сий, где значимые этические дилеммы задаются содержанием деятель­ности (адвокаты, психотерапевты, журналисты и т. д.).

В компании «Форд» этический кодекс был разработан для торговых аген­тов. К ним предъявлялись следующие основные требования. «1. Стремление к успеху и все качества, характеризующие современного энергичного и развитого делового человека.

2. 
   Наличность достаточного склада запасных частей, дающего возмож­ность быстро произвести любой ремонт и поддерживать все автомо­били Форда данного района в состоянии непрерывной исправности.
   
3. 
   Солидное, чистое, обширное торговое помещение, не роняющее досто­инства нашей фирмы.
   
4. 
   Хорошая ремонтная мастерская, снабженная всеми необходимыми для ремонта машинами, инструментами и приспособлениями.
   
5. 
   Механики, основательно знающие уход за автомобилями Форда и по­чинку их.
   
6. 
   Правильная бухгалтерия и подробная регистрация, из которых в ка­ждый момент можно было бы видеть баланс разных отделений аген­туры, состояние склада, имена всех владельцев автомобилей Форда и предположения на будущее время.
   
7. 
   Абсолютная чистота во всех отделениях. Не могут быть терпимы не­протертые окна, пыльная мебель, грязные полы и т. п.
   
8. 
   Хорошая вывеска.
   
9. 
   Безусловно, честные приемы ведения дела и полное соблюдение ком­мерческой этики.
   

Кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этиче­ских ситуациях, характерных для данной профессии, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к пред­ставителям данной профессии. Кодекс также усиливает значимость принадлежности к профессии, его принятие косвенно может являться обрядом инициации, актом «обращения в профессию».

Когда наиболее значимые этические дилеммы задаются организаци­ей, деятельность сотрудников регламентируется организационным кодексом.

Название этого документа существенно отличается в различных ор­ганизациях: Кодекс корпоративной этики, Корпоративные стандарты,

Офисная книга (для небольших фирм) или Книга предприятия (Corporate Code, Office Manual). Иногда его называют Кодексом корпоративного поведения, однако это неправильно: так уже называется принципиально отличающийся по целям и содержанию документ, определяющий пра­вила и этические нормы ведения бизнеса корпорацией.

Кодекс, с одной стороны, регламентирует действия сотрудников в раз­личных ситуациях, с другой — гарантирует соблюдение правил всеми сторонами и задает прозрачные, понятные для всех критерии оценки дея­тельности и поведения. Сотрудники должны понимать, что кодекс — это стандарт, который необходимо соблюдать неукоснительно. Сам по себе стандарт — достаточно жесткий норматив, но если в компании допус­тимо несколько вариантов поведения в той или иной ситуации, то это должно оговариваться и прописываться отдельно. Например, если речь идет о поведении в конфликтной ситуации, то в соответствующей статье четко оговаривается, какие формы поведения в конфликте приемлемы, какие способы его разрешения приветствуются, какие — нет. И даже на более глубоком уровне — как мы относимся к конфликтным ситуациям в принципе: игнорируем, замалчиваем или стремимся выявлять и кон­структивно разрешать.

Кодекс базируется на основных положениях, стандартах, политиках, других регламентирующих актах, принятых и действующих в компании. Он органично включает в себя подразделы «О персонале», «О банков­ской тайне» или «О трудовой дисциплине» и др. В статьях кодекса можно и нужно делать ссылки на уже существующие нормативные документы. В нем излагаются основополагающие принципы, а подроб­ности содержатся в положениях.

Структура этического кодекса может состоять из двух разделов. В первом разделе описываются основные принципы взаимодействия компании с внешней средой, подтверждается соблюдение законов и пра­вил этики, которые и позволяют вести успешный бизнес. Во втором — подробно определяются позиции компании по таким вопросам, как:

• 
  взаимоотношения с внешним клиентом;
  
• 
  взаимоотношения с внутренним клиентом;
  
• 
  безопасность и защита;
  
• 
  конфликт интересов;
  
• 
  принципы подбора персонала;
  
• 
  возможности роста;
  
• 
  социальная защита;
  
• 
  внешний вид;
  
• 
  компетенции.
  

1. 
   Исследование. В компании проводится диагностика ситуации: выявляются потенциальные сферы конфликта интересов, проти­воречий внутри организации и в ее внешних отношениях — с кли­ентами, партнерами. Определяются области возможных наруше­ний, связанных, например, с грубостью персонала, хищениями и др. Формулируются цели программы.
   
2. 
   Разработка концепции. Руководство компании создает «образ идеального сотрудника» — описывает его желаемое поведение в конфликтных и сложных этических ситуациях. Для каждой организации эти пожелания индивидуальны. В зависимости от их особенностей формируется и структура кодекса: содержание, главы. На этом же этапе составляется проект текста кодекса.
   
3. 
   Обсуждение, корректировка и принятие. В это же время всех сотрудников знакомят с проектом кодекса, объясняют его необ­ходимость для каждого работника и компании в целом, получают обратную связь. Затем текст корректируют и дорабатывают доку­мент. Руководство компании утверждает кодекс.
   
4. 
   
   
   Скачать 1.13 Mb.
   
   Поделитесь с Вашими друзьями: