1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса



Скачать 218.01 Kb.
страница1/7
Дата18.02.2019
Размер218.01 Kb.
Название файлаДиплом.docx
  1   2   3   4   5   6   7

1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса
1.1 Экономическая сущность аусторинга
Аутсорсинг в современном мире – один из наиболее интересных и интенсивно развивающихся подходов к ведению бизнеса[33, c. 147].

Суть этой новой стратегии управления, по определению популярного журнала Wired, сводится к тому, чтобы «заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего».

Действительно, сознавая, что экономически невыгодно, да и просто невозможно сделать все одинаково хорошо, руководители все большего числа мировых фирм используют очевидные и ощутимые преимущества производственной специализации, вынося любые вспомогательные (иногда даже основные) бизнес-процессы за организационные и физические границы компании.

Таким образом, компания отказывается от собственного бизнес-процесса (или его частей) и приобретает услуги по его реализации у сторонней фирмы-подрядчика. Известно, например, что автомобильный завод Генри Форда в момент своего основания 100% автомобилей и комплектующих выпускал самостоятельно. Сейчас корпорация Ford две трети комплектующих и услуг заказывает на стороне. Компьютерные фирмы Dell и Compaq уже перешли производственному стопроцентному аутсорсингу, благодаря этому они достигают новое качество своей деятельности [14, c. 37].

Сегодня уже как минимум 90% современных зарубежных предприятий используют данный подход для реализации хотя бы одного бизнес-процесса [14, c. 37].

Базовая концепция аутсорсинга отнюдь не нова и сводится к трем основным принципам [47, c. 173]:

каждый должен заниматься своим делом и иметь возможность сконцентрироваться только на нем;

решение сопутствующих задач всегда можно поручить тому, кто справится с ними лучше;

такое распределение работы экономит средства заказчика и приносит доход исполнителю.

В пользу истинности последнего утверждения говорит достаточно обширная экономическая статистика, накопленная современным бизнесом: при аутсорсинге только прямые затраты фирмы-заказчика сокращаются вдвое по сравнению с выполнением тех же работ самостоятельно. В современном деловом мире аутсорсинг позволяет любой компании получать все необходимые услуги на профессиональном уровне при гибких договорных условиях и при этом сохранить динамичность, иметь низкие фиксированные расходы и обрести дополнительный потенциал для роста.

В России же доля аутсорсинга существенно меньше. Компании, которые предоставляют аутсорсинговые услуги, как правило, еще не выделили эту деятельность в самостоятельное направление. Кроме того, российские компании в большей степени, чем зарубежные, опасаются доверять свои данные. Они боятся потерять контроль над текущей ситуацией и эксклюзивной информацией. Недоверие к аутсорсингу – это, прежде всего, результат неразвитости рынка и отсутствия полноценной законодательной базы, отмечает К.Ушаков, автор статьи «Спасение утопающих» [36, c. 182].

Мало того, что на рынке существует лишь небольшое количество компаний, занимающихся аутсорсингом. Еще меньше имеется компаний с действительно устойчивой положительной репутацией. Другим препятствием на пути осуществления аутсорсинговых схем является необходимость чрезвычайно высокого уровня организации управления. Необходимы грамотное стратегическое планирование и профессиональное оперативное руководство, четкий финансовый менеджмент и надежные механизмы контроля качества. К сожалению, таким требованиям удовлетворяют лишь очень немногие российские компании.

Как пишет Календжян,С.О. аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества. Главный источник этих преимуществ – в использовании ресурсов (материальных и нематериальных) других компаний для достижения успеха на рынке[21, c. 29].

Однако в литературе по менеджменту существует множество определений аутсорсинга [26, c. 131]:

 отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации;

 кооперация;

 подрядные работы (например, в строительстве);

 использование временного работника без заключения с ним трудового договора при посредничестве специализированного агентства;

 перенос компаниями, работающими в сфере информационных технологий, части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов;

 использование внешней организации (поставщика) для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций.

Одно из самых распространенных определений аутсорсинга заключается в следующем. Аусторинг - это перевод внутреннего подразделения (или подразделений) предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене [9, c. 162].

По данным международного института аутсорсинга, выделяются 10 причин, по которым производители считают аутсорсинг выгодным [40, c. 134]:

 сокращение и контроль издержек производства;

«фокусирование» компании;

 получение доступа к лучшим мировым производственным технологиям;

 освобождение внутренних ресурсов для других целей;

 отсутствие в своей структуре нужного оборудования, знаний, технологий;

 использование преимуществ ре-дизайна и привлечение специалистов;

 сокращение неуправляемых факторов (нехватка комплектующих);

«освобождение» основных фондов;

 разделение рисков;

 дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке).

Отметим, что многочисленные перечни причин, опубликованные в различных источниках, практически полностью дублируют друг друга. Кроме того, необходимо отметить, что большинство указанных преимуществ связано с повышением эффективности организации и управления предприятием. Таким образом, можно сделать вывод о том, что эффективность все-таки является ключевым понятием при определении понятия «аутсорсинг».

Предпосылкой для вступления в аутсорсинговые отношения должна быть взаимная выгода сторон. Заказчик должен получить значительный эффект как по прямым, так и по косвенным затратам. Исполнитель расширяет бизнес в сфере своих ключевых компетенций, а заказчик может концентрировать усилия на главных направлениях, приоритетных для своего бизнеса [11, c. 177].

Следует подчеркнуть, что в аутсорсинг передают не главные для компании функции. Поэтому определение видов деятельности, передаваемых в аутсорсинг, относится к компетенции высшего руководства компании. Как правило, не практикуется передача функций, базирующихся на уникальных навыках, знаниях и ноу-хау (дизайн продукции, разработка технологий, системы обслуживания клиентов и т.д.).

В любом случае, основным условием подготовки контракта аутсорсинга должно быть сохранение компанией в своей исключительной компетенции [23, c. 194]:

долгосрочных бизнес-процессов, которые предоставляют ей возможности маневра, адаптации и эволюции;

специфических ресурсов, влияющих на добавленную стоимость;

тех сфер деятельности, в которых компания является доминирующей;

элементов бизнеса, наиболее важных для взаимодействия с постоянными потребителями в долгосрочной перспективе.

Помимо вышеперечисленного компании целесообразно оставить в своем ведении функции, встроенные в организационную культуру и в большей степени зависящие от творчества, преданности, инициативы персонала.

При любой форме подрядных отношений заказчик формулирует свои требования к процессу и результатам оказания договорных услуг и подробнейшим образом регламентирует деятельность подрядчика в целях обеспечения надлежащего качества выполнения работ.

При аутсорсинге заказчик лишь ставит перед поставщиком услуг конечные цели и определяет круг задач, относящихся к его деятельности, а методы, средства и пути достижения этих целей полностью зависят от выбора исполнителя, на которого возлагается и вся ответственность за получение требуемых результатов.

К числу основных преимуществ, которые дает аутсорсинг компании-заказчику, принято относить [18, c. 165]:

 его использование позволяет концентрировать «внутрикорпоративное» внимание на основных целях и задачах компании. Второстепенные функции делегируются сторонним фирмам, специализирующимся на их выполнении. В этом случае компания-заказчик аутсорсинговых услуг может сфокусировать собственные, как правило, ограниченные ресурсы на решении стратегических задач и достижении конкурентных преимуществ;

 имеет место повышение эффективности использования ресурсов, доступ к которым затруднен, например, сервисное обслуживание техники, охрана территории и др. В привлечении фирмы, предоставляющей разного рода услуги, могут быть заинтересованы компании-заказчики в случае, в случае, если у них имеется дефицит ресурсов, при расширении географии бизнеса или создании новой дочерней компании;

 аутсорсинг снижает для заказчика стоимость выполнения работ и услуг, передаваемых компании-исполнителю. Компании, которые пытаются одновременно заниматься исследованиями, разработкой, маркетингом, продвижением товаров и т.д., несут очень большие расходы, которые включаются в стоимость продукта, а расплачиваться будет потребитель. Компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги, выполняет работу, как правило, за меньшие деньги вследствие специализации в узкой предметной области;

 аутсорсинг обеспечивает оптимизацию бизнес-процессов;

 при аутсорсинге происходит перераспределение ресурсов в пользу основных функций компании. Он позволяет перераспределить их с внутрикорпоративных направлений (например, разработка новых деталей) на направления, связанные непосредственно с обслуживанием клиентов и предоставлением услуг. Происходит расширение сегмента рынка и обеспечивается устойчивость развития;

 работает фактор снижения рисков. Компании-аутсорсеры, обслуживая большое количество клиентов, нивелируют риски. Аутсорсеры несут ответственность за сроки и качество выполненных работ и услуг, а за нарушение условий контракта могут быть лишены лицензий. Поэтому они крайне заинтересованы в выполнении своих обязательств;

 благодаря аутсорсингу становится доступным применение новейших технологий. Компании-аутсорсеры постоянно инвестируют средства в технологию и персонал. Кроме того, они приобретают опыт в решении большого количества однотипных задач клиентов;

 аутсорсинг означает глобальное инвестирование в развитие основных фондов. Решение о том, куда инвестировать средства, - одно из важнейших и принимается топ-менеджерами компании. Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.

Необходимо отметить, что для достижения всех этих преимуществ и для эффективного исполнения контракта аутсорсинга компания-заказчик должна правильно выбрать аутсорсера.

Итак, повышение общей эффективности деятельности компании и расширение ее технологических преимуществ выступают основными причинами использования аутсорсинга. Следующей причиной является стремление снизить административные расходы за счет аутсорсинга.

Однако, как отмечает Календжян, С.О.несмотря на наличие многих привлекательных качеств, широкое использование аутсорсинга в практике управления компаниями сдерживается по следующим причинам [21, c. 49]:

 опасность передачи слишком многих важных управленческих полномочий «в одни руки». Поэтому некоторые компании предпочитают передавать управление какими-либо работами или услугами не одной фирме-аутсорсеру, а нескольким;

 угроза отрыва руководящего звена от деловой практики. Возникает вопрос: «Если за менеджеров решают все другие люди, то зачем они нужны?» Но не будем забывать, что в аутсорсинг передаются не основные, а вспомогательные функции или бизнес-процессы;

 угроза попасть в зависимость от фирмы-провайдера, от поставок в срок определенных комплектующих фирмой-исполнителем заказа. Поэтому нужны юридически грамотные договоры с очень жесткими штрафными санкциями;

 аутсорсинг приводит к обучению специалистов компаний-исполнителей, а не своих. Поэтому всегда существует желание увеличить свой штат и обучить своих сотрудников, возможно, они смогут принести дополнительную прибыль компании. Всегда надо помнить о том, что существует потенциальная возможность возврата переданных аутсорсеру функций обратно в компанию;

 угроза утечки информации. Например, швейцарская компания SwissBankGroup заключила договор с фирмой-провайдером PeraultSystems на использование ее услуг в области информационных технологий и позаботилась, чтобы фирма PeraultSystems имела дело исключительно с зашифрованными данными и никогда не получила доступа к ключам.

Таким образом, мы видим, что в развитии процесса аутсорсинга наряду с положительными факторами, действуют и отрицательные. Тем не менее воздействие факторов первой группы существенно сильнее, поэтому объем передаваемых в аутсорсинг услуг быстро растет. В целом нет единой методики определения целесообразности применения аутсорсинга. В каждой конкретной ситуации менеджмент компании должен на основе тщательных экономических расчетов определить целесообразность использования аутсорсинга.

Рассмотрим классификацию видов аутсорсинга. Как и в случае с определением понятия «аутсорсинг» существует множество различных классификаций. Приведем лишь некоторые из них.

Некоторые исследователи классифицируют аутсорсинг следующим образом [12, c. 188]:

функциональный (передача функций управления);

операционный (передача функций производства);

ресурсный (отказ от собственных ресурсов при приобретении их на стороне).

Но наиболее интересной представляется следующая классификация [43, c. 156]:

полный аутсорсинг (фирма передает своим подрядчикам, например, выполнение сбытовых операций в сети Интернет.Сюда входят разработка веб-сайта, его наполнение и поддержание);

частичный аутсорсинг (предприятие передает часть своих специфических задач, например, программирование веб-сайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику остаются внутренним делом);

усовершенствованный аутсорсинг (фирма, известная на рынке, передает сторонним компаниям ряд функций, оставляя себе роль диспетчера).

Рассмотрим вышеназванные виды аутсорсинга подробнее.

Полный аутсорсинг.

На ранних этапах развития эта форма не применялась, поскольку отсутствовали апробированные методики определения эффективности деятельности компании или ее важнейшего направления. Это объяснялось наличием множества каналов связи, отсутствием барьеров для выхода в Интернет и высокими темпами его развития.

Однако совершенствование форм бизнеса привело к появлению в середине 90-х годов понятия «businessprocessoutsourcing» (BPO), которое трактуется как передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственного или сервисного процесса в целом [31, c. 213].

Вместо традиционной передачи функций отделов BPO «просвечивает» компанию по горизонтали. Усилия при этом направляются на решение следующих важных для управления бизнесом проблем: внедрение нововведений, ускорение выхода компании на рынок с определенным товаром, повышение рыночной стоимости компании с помощью новых методов организации делового процесса [31, c. 213].

Она обеспечивает компанию-партнера необходимой документацией для проведения соответствующих курсов обучения. Компания-партнер со своей стороны выполняет всю администраторскую работу, обеспечивает обслуживание каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения документацию, выставляет счета за обучение и управляет всем процессом платного обучения.

Помимо процессов обучения BPO применяется и для традиционных видов деловой активности, в частности для управления финансами, недвижимостью, набором сотрудников, административными функциями, отдельными подразделениями, документооборотом [31, c. 214].

Частичный аутсорсинг – передача определенного набора функций сторонней фирме или созданной для этих целей дочерней компании. Современная тенденция к широкому развитию производственных кооперационных связей проявляется при создании дорогостоящей продукции, так как устанавливая такие отношения, фирмы-партнеры уменьшают долю собственного риска в случае неуспеха на рынке, перераспределяя затраты между несколькими партнерами [17, c. 186].

Часто западные компании передают операции по аутсорсингу дочерним фирмам, поскольку накопленный ими опыт в определенных областях производства позволяет извлечь из этого выгоду. Например, корпорация GeneralMotors – крупнейший в мире производитель автомобилей – для решения проблем в области производства создала специализированную фирму ElectronicDataSystems. Новая компания взялась решать все задачи по автоматизации для материнской фирмы [17, c. 188].

Важно отметить, что использование возможностей аутсорсинга позволяет компаниям устранить традиционную рыночную конкуренцию, в частности ценовую, а также потенциальную угрозу инноваций и других форм конкуренции со стороны третьих фирм.

Усовершенствованный аутсорсинг - новое направление в развитии этой формы бизнеса. Компании, передающие по аутсорсингу выполнение многих функций сторонним организациям, извлекают максимальную выгоду[45, c. 222].

Обострение конкуренции на рынке вычислительной техники заставило перевести многие производства в регионы с низкими затратами на оплату труда, что позволило повысить конкурентоспособность продукции.

Например, компания Motorola (США) – один из лидеров мирового рынка оборудования для сотовой связи, в 2001 г. приняла новую маркетинговую стратегию. Суть этой стратегии сводилась к сокращению собственных производственных операций и предоставлению лицензий на фирменные коммуникационные технологии другим производителям сотовых телефонов.

Руководство компании считает, что в будущем различия между позициями компаний на рынке будут определяться не техническими параметрами сотовых телефонов и компьютеров, а дизайном, схемой ценообразования и дистрибьюции. Роль аппаратной архитектуры и программ в обеспечении конкурентоспособности будет снижаться. В таком же направлении действую и другие компании.




Скачать 218.01 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса iconАктуальные вопросы развития малого предпринимательства в России
В условиях неблагоприятных для развития малого бизнеса, развиваться и прогрессировать рыночная экономика не сможет, поэтому роль...
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса iconСтановление и развитие малого предпринимательства в России 5
Особенности муниципальной политики в сфере развития малого бизнеса в России на современном этапе 9
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса iconТеоретические основы акционирования предприятий 1 Акционирование как один из способов приватизации 5
Анализ эффективности хозяйственной деятельности акционерного общества
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса iconI. Теоретические основы эффективности деятельности предприятий гостиничной индустрии
Раскрытие понятия «эффективность» и мeтоды оценки эффективности деятельности предприятий сферы гостеприимства
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса iconЗаинтересованы в развитии и укреплении железнодорожного транспорта
Жд (согласно стратегии до 2030г) это снижение совокупных транспортных издержек, в том числе за счет повышения эффективности функционирования...
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса icon1. Теоретические основы математического моделирования и функционирования рынка труда
Теоретические основы математического моделирования и функционирования рынка труда
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса icon1. методологические основы дебиторской задолженности
Пути повышения эффективности управления дебиторской задолженностью в ОАО «рязанский мясокомбинат»
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса iconI. Теоретические основы понятия «проблемные кредиты»
Анализ эффективности управления кредитным портфелем акб «invest finance bank»
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса iconСущность и формы кредита в рыночной экономике
Проблемы кредитования малого и среднего бизнеса в условиях новой экономической ситуации
1 Теоретические основы аусторинга как инструмента повышения эффективности функционирования малого бизнеса icon1. Теоретические аспекты управления финансовыми ресурсами предприятия
Разработка направлений повышения эффективности управления финансовыми ресурсами спк «Луч»




База данных защищена авторским правом ©refnew.ru 2020
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Теоретические основы
Методические указания
Методические рекомендации
Лабораторная работа
Рабочая программа
Общая характеристика
Теоретические аспекты
Учебное пособие
Практическая работа
История развития
Пояснительная записка
Дипломная работа
Самостоятельная работа
Общие положения
Экономическая теория
Методическая разработка
Физическая культура
Методическое пособие
Исследовательская работа
Направление подготовки
Общая часть
Теоретическая часть
Общие сведения
Техническое задание
Общие вопросы
Образовательная программа
Управления государственных
Федеральное государственное
Экономическая безопасность
Конституционное право
реакция казахского
Основная часть
Организация работы
Техническое обслуживание
Российская академия
Понятие сущность
Усиление колониальной
прохождении производственной
Обеспечение безопасности
программное обеспечение
Выпускная квалификационная
квалификационная работа
муниципальное управление
Теория государства
Уголовное право
Математическое моделирование
Административное право
Название дисциплины
Земельное право