Rework: бизнес без предрассудков



страница16/97
Дата28.04.2019
Размер1.12 Mb.
Название файлаДэвид Хайнемайер, Хенссон Джейсон Фрайд - Rework - бизнес без предрассудков.doc
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   97

Миссия компании невыполнима

Не забывайте о существовании огромной разницы между тем, чтобы действительно твердо придерживаться определенной позиции, и тем, чтобы иметь миссию компании, в которой говорится о следовании этой позиции. Речь идет о лозунгах вроде «предоставляем наилучшее обслуживание», которые пишутся лишь для того, чтобы их можно было написать и повесить на стену. Да да, именно о тех, которые даже звучат фальшиво и оторваны от реальности. Они похожи на пресс релизы, а не на призыв к действию.




Представьте, что вы попали в офис компании, занимающейся арендой автомобилей. В комнате холодно. Ковролин грязноват. За стойкой пусто. А затем вы видите лист бумаги, прикрепленный кнопкой к доске объявлений. Текст на нем гласит:
«Наша миссия состоит в том, чтобы полностью удовлетворять потребности наших клиентов в сфере аренды легковых и грузовых автомобилей, лизинга, продажи автомобилей и различных сопутствующих услуг, а также превосходить их ожидания в области сервиса, качества и цены.

Мы приложим все усилия, чтобы заслужить лояльность наших клиентов на долгие годы, предоставляя им больше, чем обещано; чтобы быть честными и справедливыми, стремиться к достижению исключительного индивидуального уровня сервиса, который будет залогом бизнес опыта, доставляющего удовольствие.

Мы обязаны мотивировать наших сотрудников оказывать исключительные услуги нашим клиентам путем обеспечения развития сотрудников, предоставления им возможностей для персонального роста и справедливого вознаграждения за их успехи и достижения…»
И вот вы сидите там, читаете эту галиматью и думаете: «За идиота они меня держат, что ли?». Очевидно, что слова на вывешенной бумаге абсолютно оторваны от реальности, с которой вы столкнулись.

Это напоминает ситуацию, когда вы звоните в компанию, а на другом конце провода записанный на автоответчик голос говорит вам: «Ваш звонок много значит для нас!». Неужели? Может быть, тогда им стоит нанять еще несколько человек в центр поддержки или предложить сервис по электронной почте, чтобы не приходилось по 30 минут ждать помощи?

Не надо фальшивых слов. Не надо подсовывать мне автоответчик, который убеждает в том, как сильно вы обо мне заботитесь. Это робот. Я знаю разницу между подлинной заботой и роботом, который запрограммирован говорить приятные вещи.

Отстаивать свои убеждения – не означает просто записать их. Это означает верить в них и жить ими.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   97

Похожие:

Rework: бизнес без предрассудков iconБизнес-план производства двигателей сгд
Современное производство искусственных волокон нельзя представить без высокоэкономичного и высокотехнологичного оборудования, поскольку...
Rework: бизнес без предрассудков iconРеферат Глобальный экологический кризис Студент группы гму-101 Мосиянов Максим Геннадьевич
Развитие человеческого общества невозможно без взаимодействия с окружающей средой, без воздействия на природу, без использования...
Rework: бизнес без предрассудков icon1. Теоретические основы бизнес планирования на предприятиях
Бизнес-план, как метод осуществления финансово-экономической деятельности предприятия
Rework: бизнес без предрассудков icon1. Понятие валюты
И поэтому валюта стала неотъемлемой частью общества. Без ее существования невозможна наша жизнь. Поэтому современному человеку необходимо...
Rework: бизнес без предрассудков iconБизнес-план образовательного учреждения
Цель бизнес-плана: реализация целевой “Программы развития моу гимназии №24” по оказанию образовательных услуг населению на 2006-2011...
Rework: бизнес без предрассудков iconОбщие понятия бизнес-процессов
Контроллинг логистических бизнес-процессов как способ повышения их эффективности
Rework: бизнес без предрассудков iconСформулировать современные тенденции перспективы развития малого бизнеса в РФ на ближайшие 5 лет
Малый бизнес — бизнес, опирающийся на предпринимательскую деятельность небольших фирм, малых предприятий, формально не входящих в...
Rework: бизнес без предрассудков iconКурсовой проект (работа) по дисциплине «Бизнес планирование»
Тема курсового проекта: Бизнес – план создания (реконструкции, модернизации, расширения производства) предприятия по производству...
Rework: бизнес без предрассудков iconКак обеспечить «нулевой травматизм» на производстве? Бизнес-кейс по охране труда
Охрана труда на предприятии с иностранным участием. Метод бизнес-кейсов позволяет найти результативное решение возникшей проблемной...
Rework: бизнес без предрассудков iconПрактическая работа №18 разработка проекта бизнес -плана торговой организации( по выбору) малого бизнеса
...


База данных защищена авторским правом ©refnew.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница
Контрольная работа
Курсовая работа
Теоретические основы
Методические указания
Методические рекомендации
Лабораторная работа
Рабочая программа
Общая характеристика
Теоретические аспекты
Учебное пособие
Практическая работа
История развития
Пояснительная записка
Дипломная работа
Самостоятельная работа
Общие положения
Методическая разработка
Экономическая теория
Физическая культура
Методическое пособие
Направление подготовки
Исследовательская работа
Теоретическая часть
Общая часть
Управления государственных
Техническое задание
Общие вопросы
Общие сведения
Федеральное государственное
Образовательная программа
Организация работы
Усиление колониальной
Экономическая безопасность
Российская академия
Выпускная квалификационная
Техническое обслуживание
Конституционное право
Основная часть
реакция казахского
Обеспечение безопасности
программное обеспечение
прохождении производственной
Понятие сущность
академия народного
Административное право
Название дисциплины
Уголовное право
государственное бюджетное
Теория государства
Математическое моделирование
Краткая характеристика